Всего в Кузбассе работают 36 клиентских служб. Единый стандарт обслуживания в них основан на принципах клиентоцентричности.

10 марта 2025, 15:31

Все клиентские офисы оборудованы зонами ожидания, приема, информирования, цифровой зоной с терминалом самообслуживания. Посетители могут воспользоваться им и самостоятельно получить услугу, за которой обратились.

Большое количество услуг предоставляются экстерриториально, без привязки к месту жительства человека.

Посетитель может оформить сразу все меры поддержки, на которые он имеет право в его жизненной ситуации, а не только те, за которыми он обратился.

Для маломобильных граждан в клиентских службах обеспечена доступная среда. Специалисты Отделения СФР помогут человеку с ограниченными возможностями здоровья пройти к окну приема и другим зонам, а после обслуживания сопроводят его к выходу.

Для удобства граждан с инвалидностью:

- входы оборудованы пандусами, поручнями, кнопками вызова специалистов

- таблички на зданиях дублированы шрифтом Брайля

- голосовое дублирование электронной очереди.

На сайте Соцфонда есть версия для слабовидящих, увеличивающая шрифт, а голосовой помощник прочитает выбранный текст.

Социальный фонд расширяет количество беззаявительных услуг и электронные сервисы для лучшего удовлетворения потребностей граждан.

Рубрики

Новости Отделение Фонда пенсионного и социального страхования РФ